來源：公交事業一部

      作者：王彬潔
    為了進一步提高駕駛員服務意識，規范行車服務標準，6月23日，公交集團公交事業一部在華威會議室召開提升駕駛員服務質量培訓教育會議。

會議主要結合現有典型服務投訴案例分析、綜合服務技能培訓、建立個人服務意識等幾個方面對駕駛員進行培訓。首先以典型服務投訴為案例與駕駛員進行了深入剖析，查找事發原因及類似案列的最佳處理方法，提高服務水準。其次，公交集團公交事業一部帶領大家一起學習《駕駛員運營服務規范》中的相關條例，促進駕駛員在今后的行車中做好“安全行車、優質服務”工作。第三，夏季天氣炎熱，要求駕駛員遇事時要做好個人情緒管理，做到文明行車。最后，事業部要求每一位駕駛員都要有主人翁意識，在日常工作中要正面建立優秀的服務意識，加強自身服務技能，從而推動整個公交服務水平穩步發展。
    今后，公交集團公交事業一部將不斷開展優質服務培訓活動，健全崗位服務規范，磨打專業化的服務隊伍，以高質量的服務展示文明公交新形象。