來源：快速公交事業部

      作者：朱雪芹
    BRT站臺每天迎來送往許多乘客，是港城市民乘客出行的必要場所，站臺服務質量直接影響乘客對公交出行滿意度的評價，也直接反應出公司管理水平。為了促進企業基礎管理水平和核心競爭力的提高，全面提升站臺服務質量，近日，公交集團快速公交事業部對站務組長開展現場管理知識的培訓。

培訓內容包括：《企業現場管理準則》、《企業現場管理準則服務業實施指南》、《現場管理星級評價活動評分辦法》等的基本知識，學習了同行中優秀案例，通過挖掘案例中的閃光點來彌補自己的不足之處，引導站務組長們在現場管理過程中應用先進管理方法，系統開展現場管理推進活動，逐步實現改進服務質量、提高工作效率。
    公交集團快速公交事業部站務組長們對站臺服務中遇到的各種顧客需求展開討論，對如何滿足顧客需求發表看法。大家表示，通過學習對現場管理知識有了初步了解，今后會進一步學習相關知識，用知識提升科學管理水平，通過科學管理提升乘客服務滿意度。