來源：海通公交公司

      作者：孫海棠
    為提高駕駛員整體服務(wù)水平，近日，公交集團海通公交公司在分公司經(jīng)理袁偉、副經(jīng)理孫海棠的帶領(lǐng)下，在各個公交停車場站積極開展駕駛員“營運服務(wù)規(guī)范”學(xué)習(xí)。公司對2018年1-10月投訴問題進行匯總分析，總結(jié)出投訴的焦點問題主要集中在“駕駛員服務(wù)態(tài)度”及“有站不停”兩個方面，針對這兩個方面的問題，對駕駛員進行現(xiàn)場溝通引導(dǎo)，增強服務(wù)意識。

學(xué)習(xí)的同時，袁偉對分公司遇到的具體情況和問題，著重提出三個方面強化服務(wù)管理：一是駕駛員要樹立“大服務(wù)”意識，將服務(wù)、安全、營運工作進行有機結(jié)合。二是駕駛員要加強對車輛的管理工作，保障車輛的車容、車貌、車況良好，確保車廂內(nèi)無死角、細節(jié)上無疏漏，不斷提升環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)水平。三是管理人員要不斷加強對駕駛員的教育管理，通過“禮讓斑馬線”、“開展向喬曉峰學(xué)習(xí)”抓點樹標等活動進一步提高公交的服務(wù)水平。

最后，袁偉強調(diào)：作為一名公交駕駛員，必須要牢記“以服務(wù)乘客為榮”的服務(wù)宗旨，要以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓乘客感受真情、關(guān)愛和溫馨，營造“公交有愛、情滿車廂”的濃厚氛圍，進一步打造愛心公交、親民公交，使一輛輛行駛在城鄉(xiāng)街巷中的公交車真正成為城市流動名片，為創(chuàng)建文明城市加油助力！