來(lái)源：快速公司
      作者：朱雪芹
    9月19日，在公交集團(tuán)的精心籌備和組織下，公交集團(tuán)快速公司站務(wù)員服務(wù)技能競(jìng)賽活動(dòng)圓滿落幕。經(jīng)過(guò)各環(huán)節(jié)緊張而有序的角逐，最終，惠培容、胡燕芹、孫艷、江雪、楊娣、孫帆等6名站務(wù)員從18名優(yōu)秀站務(wù)員中脫穎而出，分別獲得一、二、三等獎(jiǎng)的好成績(jī)。

    公交集團(tuán)快速公司一直以來(lái)激勵(lì)站務(wù)員爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，經(jīng)常通過(guò)考核和培訓(xùn)等多種形式，不斷激發(fā)站務(wù)員愛(ài)崗敬業(yè)的工作熱情，提高為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作本領(lǐng)，本次技能競(jìng)賽正是對(duì)站務(wù)員服務(wù)水平的一次檢驗(yàn)。本著全員參與的理念，本次共有145名站務(wù)員參加初賽選撥。經(jīng)過(guò)初選，18名綜合素質(zhì)靠前的優(yōu)秀站務(wù)員進(jìn)入決賽。

    決賽包括專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)考核、普通話測(cè)試以及服務(wù)技能現(xiàn)場(chǎng)考核三個(gè)部分，在服務(wù)技能現(xiàn)場(chǎng)考核中，評(píng)委們對(duì)站務(wù)員售票操作、危險(xiǎn)品查堵、大件物品起票、查驗(yàn)違規(guī)用卡、安全應(yīng)急事件處置等多個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考核。站務(wù)員們熟練掌握應(yīng)知應(yīng)會(huì)的服務(wù)技能，利用工作中積累的經(jīng)驗(yàn)，面對(duì)“站臺(tái)”出現(xiàn)的各種情況沉重應(yīng)對(duì)，面對(duì)“乘客”的質(zhì)疑和刁難機(jī)智而不失禮貌，用微笑服務(wù)，耐心說(shuō)服攜帶大件物品以及違規(guī)用卡“乘客”購(gòu)票，為企業(yè)收回應(yīng)收的每一分錢(qián)。

    本次競(jìng)賽，不僅展示了公司站務(wù)員服務(wù)技能與個(gè)人風(fēng)采，也在站務(wù)員隊(duì)伍中掀起“比學(xué)趕超”的工作氛圍，站務(wù)員們紛紛表示，此次競(jìng)賽激發(fā)了大家的學(xué)習(xí)熱情、工作干勁，養(yǎng)成良好習(xí)慣，今后要立足崗位多做貢獻(xiàn)，完成好各項(xiàng)工作任務(wù)，為集團(tuán)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。