來源：生產運營部

      作者：李波
    近期，公交服務熱線經常接到電話，反映車輛在進站時沒有相關線路信息的語音播報，一方面，讓視力障礙人士無法確定是否是自己所需乘坐線路，另一方面，在多線路進站提示被“遮擋”時，無法判斷線路路別。

集團信息中心在接到反映后高度重視，實地乘坐部分線路認真聽車內、外語音播報，聽取學習了兄弟單位的解決辦法，并積極與市民卡公司對接，經過調研分析，在預報、報站以及安全提示等語音不受影響的前提下確定方案，即在車內播報進站語音提示后，車外播報“歡迎乘坐某某路公交車”，經測試效果顯著。
    為檢測此方案是否具有實用性，生產運營部聯系了市盲協管理人員，并主動提出試乘的想法，在得到對方積極反映后，集團信息中心工作人員帶著他們乘坐已經完成測試的23路公交車，通過乘坐體驗，此項工作得到了盲協相關人員肯定，表示語音的播報音量、播報的時間點選擇都恰到好處，完全能滿足他們的日常出行，并送來感謝信，希望市公交集團能夠一如既往的關心殘疾人群方便出行的問題。
    語音提示只是公交信息化建設的一小部分，從車輛出站開始，貫穿線路始終，簡單的進出站播報、安全提示以及友情提醒都承載公交人為廣大乘客服務的良苦用心，一封不足百字的感謝信，更堅定了公交集團更好服務廣大乘客的決心。