來源：服務熱線
      作者：萬遠宏

      為促進服務能力提升，更好地服務社會，提高市民對公交服務的感知度和認可度。6月10日，海通公交服務熱線進行第二季度業務考試。本次考核內容緊密圍繞日常工作中的常見問題和特殊問題的應急處置，全面考核客服人員掌握的各項服務技巧和業務知識。
      服務熱線業務考試將以季度考的形式定期進行，通過考試、相互討論、取長補短的學習過程來提高客服人員的業務技能水平。根據在考試中發現的一些知識欠缺和業務缺陷，公司日后將有針對性開展一些專項培訓，提高服務熱線總體水平。