來源：生產運營部

作者：孫帆

  4月9日下午，公交集團服務熱線接到一位91歲高齡的老大爺來電，專門表揚60路駕駛員朱小亮師傅熱情細致的服務。

  老大爺在電話中動情地說，朱小亮師傅不僅駕駛技術嫻熟，行車平穩，更難得的是他始終把乘客的安全和需求放在心上。每當遇到老年乘客上下車，他都會主動提醒“注意臺階，慢一點”，并耐心等待老人坐穩后才起步。面對乘客問詢，特別是老年人和農村乘客，他總是面帶微笑，用通俗易懂的語言一遍遍解答，直到對方完全明白。

  此外，朱師傅在日常工作中始終堅持文明行車、禮讓行人，遇到行動不便的乘客會主動上前攙扶，遇到攜帶大件行李的乘客也會幫忙安置。這些看似平常的舉動，卻讓乘客們感受到如家人般的溫暖。老大爺特別強調，正是朱小亮師傅這種發自內心的敬業精神和真誠服務，讓他深受感動。

  朱小亮師傅用實際行動詮釋了“以人為本”的服務理念，展現了新時代公交人的職業素養。公交集團號召全體職工以朱小亮師傅為榜樣，從細節入手，用優質服務溫暖每一位乘客，共同打造安全、舒適、文明的出行環境，為城市公共交通事業增光添彩。