來源：公交事業(yè)一部

作者：周媛

  近日，有乘客分享了她在20路公交車上目睹的溫馨一幕。當(dāng)時，車輛緩緩駛向站臺，車門剛剛開啟，駕駛員陳通友便敏銳地注意到一位步履蹣跚、顫顫巍巍的老人正欲上車。他迅速且有序地完成停車操作，穩(wěn)穩(wěn)拉起手剎，隨即快步走到老人面前。他微微彎腰，用溫和關(guān)切的語氣提醒老人注意腳下，同時小心翼翼地扶住老人?！澳下c兒，小心腳下?！崩先说纳眢w微微顫抖，腳步略顯蹣跚，陳通友見狀，立刻用力托住老人的胯部往上舉，“老人家您不著急，小心臺階，咱慢點?！币幌盗袆幼鳌觳缴锨?、伸手?jǐn)v扶、托舉——如行云流水般順暢自然，恰到好處地給予老人安全感。在安全落座后，老人的臉上洋溢著感激與幸福的微笑。這一幕溫馨的畫面也被同行的其他乘客看在眼里，紛紛對駕駛員的暖心行為表示贊賞。這一舉動不僅溫暖了老人的心，也讓車上的每一位乘客感受到了公交服務(wù)的溫度。

  公交集團(tuán)始終以安全行車、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為己任，將提升服務(wù)品質(zhì)、關(guān)愛特殊群體作為工作的重中之重。一方面，積極完善車輛服務(wù)設(shè)施，如在車內(nèi)設(shè)置愛心座椅、愛心按鈴等，從硬件設(shè)施上為乘客提供便利與安全保障；另一方面，不斷強(qiáng)化駕駛員的服務(wù)意識與職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)。相信在這些舉措的加持下，公交服務(wù)必將邁向更高的臺階，讓港城市民的公交出行之路更加暖心舒適。